EasyJet möchte der Familie £ 400 mehr in Rechnung stellen, um den von Storm Dennis stornierten Flug zu ändern

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Nachdem easyJet Hunderte von Flügen vor Storm Dennis abgesagt hat, hat sie einen Passagier gebeten, mehr als 400 Pfund zu zahlen, wenn sie möchte, dass ihr Urlaub auf den Kanarischen Inseln nur vier statt fünf Tage zu spät beginnt.

Samantha Wylie, ihr Mann und ihre Kinder im Alter von fünf und sieben Jahren wurden am Samstag, dem 15. Februar, auf easyJets Flug von Gatwick nach Lanzarote gebucht.

Ihr Flug war einer von rund 100 easyJet-Flügen zum und vom Flughafen Sussex, die am Samstag vorbeugend abgesagt wurden, als sich Storm Dennis näherte.


Nach den europäischen Fluggastrechtsregeln hätte Großbritanniens größte Billigfluggesellschaft der Familie am selben Tag einen Flug mit einer Konkurrenzfluggesellschaft buchen müssen, entweder von Gatwick oder von einem anderen Flughafen.

Stattdessen bot easyJet nur die Wahl zwischen einer Rückerstattung und der Umstellung auf einen alternativen Flug mit einem der Dienste der Fluggesellschaft.

Der erste verfügbare Flug, der Frau Wylie angeboten wurde, war für Donnerstag, den 20. Februar.

„Das war ganze fünf Tage später, also eine entsetzliche Alternative“, sagte sie. „Aber ich habe beschlossen, dass ich besser etwas von meiner nicht erstattungsfähigen Unterkunft retten sollte.

„Ich war besorgt, wenn ich länger darauf wartete, meine Entscheidung zu treffen oder andere Optionen zu prüfen, riskierte ich, dass selbst diese Flüge nicht mehr umgebucht werden konnten oder die Website erneut abstürzte und nicht mehr zugänglich war.“

Nach dem Transfer stellte Frau Wylie jedoch fest, dass vier Plätze auf der Strecke Gatwick-Lanzarote von easyJet am Tag zuvor auf der Website der Fluggesellschaft zum Verkauf angeboten wurden.

Sie bat darum, auf den Mittwochsflug umzusteigen, um einen Tag des Familienurlaubs zu retten. Aber easyJet sagte, sie müsse 406 Pfund bezahlen, um die Änderung vorzunehmen.

„Ich erklärte, dass alles, was ich jemals wollte, war, so schnell wie möglich an mein Ziel zu gelangen, aber sie lehnten es unnachgiebig ab, obwohl es für sie selbst zu vernachlässigenden Kosten gewesen wäre, einer ihrer eigenen Flüge zu sein.“

Eine easyJet-Kundendienstmanagerin teilte ihr mit, dass sie ihre eine Option ausgeschöpft habe und sagte: „Sie haben Ihren kostenlosen Transfer bereits für Ihren Hin- und Rückflug ausgewählt und genutzt.

„Wir müssen sicherstellen, dass jeder, der gestört wurde, die gleiche Chance hat, zum Zeitpunkt seiner kostenlosen Änderungsoption die beste Auswahl zu treffen.

„Wenn Sie Ihren Flug zum 19. Februar von Gatwick nach Lanzarote ändern möchten, betrug der Preisunterschied zum Zeitpunkt des Anrufs £ 406, um Ihre vier Flüge zu ändern.“

Frau Wylie lehnte das Angebot ab und sagte: „Ich hatte nicht das Gefühl, dass ich es riskieren könnte, zusätzlich zu den potenziellen Übernachtungskosten von mehr als 1.000 Pfund aus eigener Tasche zu sein.“

Ein Sprecher von easyJet sagte: „Frau Wylie wurde zum Zeitpunkt der Flugstornierung für den nächsten verfügbaren Flug kostenlos umgebucht.

„Wir sind uns bewusst, dass gelegentlich Sitzplätze für einen früheren Flug verfügbar werden können, nachdem ein Kunde bereits einen alternativen Flug umgebucht hat. Wir entschuldigen uns für die Frustration, die Frau Wylie dadurch verursacht hat, und überprüfen unseren Ansatz für Kunden, die unter diesen Umständen wechseln. “

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